Efficacité interne et communication client sont les bases d’une transformation digitale aboutie.
Les entreprises évoluent actuellement dans l’ère du digital, certaines ont totalement intégré ce nouveau monde et d’autres doute encore de l’importance du numérique dans leur organisation et leur développement.
Cette transformation n’est pas instantanée. Par quoi commencer ? Quelle est la stratégie à adopter ? Comment faire de la place aux datas (données), aux serveurs qui accueillent toutes ces données, aux nouveaux outils digitaux ? Comment aborder de nouveaux canaux de distribution en ligne ?
Il est évident que l’entrée des entreprises dans le monde du numérique ne se limite pas à l’échange de mails, à la recherche d’informations sur Google et à l’exploitation de quelques logiciels pour la gestion comptable et administrative. Pour les entreprises, il s’agit de mettre en place une nouvelle communication où le site web tient une importance primordiale, un site web avec du contenu, un excellent référencement SEO, naturel et performant va générer de l’inbound marketing, attirant les consommateurs, futurs clients de l’entreprise.
Les objectifs de l’entreprise pour faire son entrée dans le digital sont précis. Ils sont basés sur les principes que nous allons évoquer ci-dessous.
Différencier stratégie et tactique
Les dirigeants d’une entreprise qui agissent sur le court terme confondent tactique et stratégie. La stratégie agissant sur le long terme, c’est la meilleure manière de développer son entreprise.
Les bons entrepreneurs doivent revoir leur vision à long terme en redéfinissant leur business model.
Conserver ses valeurs
La mission de l’entreprise représente son ADN et sa raison d’être ; les valeurs qu’elle doit absolument conserver pour ne pas sombrer. La transformation de l’entreprise pour entrer dans le monde du numérique ne doit pas se faire en éludant ses valeurs. Au contraire, ce sont les bases fondamentales d’une transformation aboutie.
Fixer des objectifs atteignables
Pour fixer des objectifs, l’entrepreneur définir la portée de son projet. En s’appuyant sur les critères « SMART », les objectifs de son entreprise sont : « Spécifiques, Mesurables, Atteignables, Réalistes et Temporellement définis » et collent parfaitement à la situation. Pour aider, rien ne vaut d’embaucher un data scientist.
Moderniser ses méthodes et sa stratégie
Impossible pour l’entreprise d’entrer dans le monde du digital sans regarder loin devant. Aucune entreprise ne peut vendre des produits et des services datés à des consommateurs connectés, qui font des recherches sur Internet avant même de contacter l’entreprise, qui utilisent les réseaux sociaux et consultent les forums.
Le nouveau comportement des consommateurs est une raison de plus pour que les entreprises ne négligent pas le monde du numérique, encore nouveau pour beaucoup d’entre elles. La digitalisation offre à l’entreprise l’opportunité de revoir sa stratégie de développement, ses méthodes mais aussi ses outils de production afin de ne pas s’éloigner de la réalité du marché.
Grâce aux avantages du digital, de très grandes entreprises montrent aujourd’hui une expérience client qui semble résister à toutes les épreuves.
Prévoir un investissement humain, technique et financier
L’accès aux nouvelles technologies et aux nouveaux outils ne peut pas se réaliser sans mettre en parallèle les moyens humains, techniques et financiers nécessaires. L’entreprise qui compte sur son site web pour un apport supplémentaire de clients doit prévoir la conception, la mise en ligne, la gestion et la maintenance dudit site web.
Mesurer les efforts fournis
Les entreprises doivent mesurer leurs efforts afin de valider ou non que leurs objectifs sont atteints. Pour cela quelques étapes sont essentielles :
- Sensibiliser les collaborateurs de l’entreprise pour la culture digitale et les former pour une nouvelle communication client dans le monde du numérique. La réussite du passage au digital n’est pas entre les mains du service marketing, commercial ou informatique ; c’est l’affaire de tous, du dirigeant aux salariés de l’entreprise.
- Appréhender ce nouveau monde sans idées préconçues et arrêter de croire que le digital est synonyme de risques pour le business de l’entreprise.
- S’entourer des personnes compétentes, en mesure de construire un site web performant et capables d’assurer un référencement SEO optimisé et naturel, assurant le positionnement du site en tête de liste des pages de résultats de recherche (Google, Qwant, etc.) et attirant les consommateurs.
